Balanced Scorecard

Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá traducir las estrategias en acción por medio de un conjunto coherente de

indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas o vectores, a través de las cuales es posible ver el negocio en su conjunto: Perspectiva del Cliente, Perspectiva Financiera, Perspectiva de Procesos de negocio Internos y Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento organizacional. Se trata de tener indicadores que están relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-efecto (indicadores de resultado e indicadores impulsores) y a la vez alinien a la fuerza laboral a todos los niveles en torno a la visión de la empresa.

No es posible hacer un diagnostico comprensible de la salud de una compañía basándonos en una perspectiva de negocio aislada. Se necesita un acercamiento que balanceé diversas perspectivas y proporcione medidas interrelacionadas que permitan rastrear el desempeño. De igual manera como no es posible pilotear un avión basándonos en un solo instrumento de medición, no se puede manejar una compañía basándose en un solo tipo de medida de desempeño. Piense en Balanced scorecard como el panel de instrumentos de medición en la cabina de un avión.